起飞网的核心, “服务流”, 是为申请人和留学顾问之间提供一套有效的和易于操作的服务平台. 通过服务流, 申请人可直接让留学顾问本人提供服务. 中立的起飞网服务平台为双方提供最大程度的利益保障和服务质量, 实现留学服务零风险.
第一步: 开始服务
首先, 申请人可以通过顾问个人页面的留言板, 站内信件向顾问询问,沟通. 在认为顾问和他/她所提供的服务合适后. 点击”现在就请他帮助”开始提出服务请求. 在该步骤, 申请人可以看到留学顾问自身制定的详细服务内容, 费用. 对申请人提供的问卷, 调查表之类的文件. 申请人本人也可以添加任意个人文件以供顾问查看, 评估.
第二步: 顾问评估
顾问利用申请人在前一步提供的材料,对申请人和服务进行一个评估,决定是否愿意对该申请人提供服务. 在该步骤, 如果顾问愿意进行服务,他可能需要按照自己制定的服务具体内容提供类似: 具体服务计划, 时间表, 选校名单, 写作大纲之类的初步文件.
第三步: 申请人确认, 预付款到起飞网
在用户查看过顾问提供的初步文件, 满意顾问的初步文件. 用户客通过 银行转账 或 网上支付的方式将服务费用预付到起飞网. 我们推荐用户选用银行转账这一最快捷的付款方式。
付款后, 申请人将汇款收据或凭证复印，在复印件的空白处清晰注明客户姓各，联系电话，，和e-mail地址，通过传真（传真号为 010-212.740.2727）传输至起飞网。亦可通过电子扫描以邮件形式发送至起飞网邮箱support@qifei.net 供起飞网确认。
起飞网24小时内在确认付款后, 立即用电话, Email的方式通知顾问本人开始进入提供服务步骤.
第四步: 顾问提供服务
顾问在此步骤开始按照他个人制定的服务内容为申请人提供服务帮助. 双方完全可以通过服务流平台进行沟通, 进度跟踪, 递交服务中所需要的素材. 我们也鼓励服务双方利用IM, 电话等多种其他方式密切保持联系,和对服务状态的了解.
起飞网也会跟踪服务进展, 联络服务双方, 保持服务在顺利的状态进行中.
最终, 在顾问制定的规定时间内, 顾问必须把服务结果 (例如:完成的文书, 录取结果) 以文件的形式提交. 超过服务时间, 系统自动跳转到下一步.
第五步: 用户检查服务
客户在验收服务时，查看顾问所提供的服务结果是否与服务开始称诺一致，对于一切明确顾问未能达到的服务，申请人可迅速通过电话 (010-212.740.2727) 或Email (support@qifei.net) 通知起飞网, 起飞网终止服务, 全额退款给申请人. 对于申请人认可,但仍然需要改进的服务, (例如: 文书写作) 客户可对顾问文件提出具体修改意见，选择将服务文件返回至留学顾问。留学顾问进行再度修改，直到申请人满意。这样的返回操作最多进行三次, 每次修改都有详细记录。
超过三次返回操作, 起飞网认为服务双方存在难以调和的分歧, 将以中立的身份介入查看服务内容. 起飞网中立的.专业的,留学专家会根据顾问称诺的服务标准慎重审核该服务, 起飞网会以最严格,规范的标准, 最大保护申请人利益. 向双方做出判定. 判定会包括向哪一方付款决定, 并包括一份详细决定理由报告书.
第六步: 评价
在申请人满意服务后, 服务费用会支付顾问. 申请人在该步骤, 可对该次服务进行评价. 评价内容,分数具体影响留学顾问在起飞网的声誉.
